📌 Descrição

Este projeto tem como objetivo analisar dados de atendimento via chat, focando na criação de indicadores-chave como PX (Experience Score), IR (Issue Resolution), RR (Response Rate) e AHT (Average Handle Time), automatizando a visualização de resultados e gráficos em Excel.

💪 Tecnologias Utilizadas

• Python
• Pandas
• MySQL
• SQLAlchemy
• Openpyxl
• Matplotlib
• Tkinter (interface)

⚙️ Como Funciona

• Conecta ao banco de dados com os dados de atendimento e turmas.
• Converte e normaliza as colunas de data e indicadores.
• Classifica os atendimentos por período (Nesting, Pós-Go Live 30 e 60 dias).
• Calcula os indicadores por colaborador e por semana.
• Gera gráficos por atendente e exporta planilha em Excel com esses gráficos embutidos.
• Possui painel Tkinter que executa tudo com um clique.

🔍 Análise do Código (Linha a Linha)

1. ✨ Importações e bibliotecas